Success Story

Mettre les signatures email au service de la perf. business

Retour d'expérience de D-EDGE

Jan 25, 2022


Lou Rondy, responsable communication chez D-EDGE est venue partager son expérience de Sigilium, aux équipes marketing et communication, réunies au Parc des Princes, lors du BtoB Summit 2021.


Lou Rondy, responsable communication chez D-EDGE est venue partager son expérience de Sigilium, aux équipes marketing et communication, réunies au Parc des Princes, lors du BtoB Summit 2021.


Contexte et enjeux de D-EDGE

D-EDGE, la filiale tech du groupe ACCOR, est éditeur d'une suite de solutions technologiques, qui aide les hoteliers à améliorer leur visibilité en ligne, et leurs actions à chaque point de contact avec le client ou futur client. La plateforme permet aux hoteliers d'optimiser le remplissage de leurs établissements et de maximiser leurs revenus.

Le groupe est aujourd'hui fort de 450 collaborateurs, et présent dans 22 pays où il accompagne plus de 12 000 hôtels. Les équipes sont réparties majoritairement en Europe et en Asie.

L'équipe communication du siège a mis en place Sigilium en 2017, avec pour objectif de reprendre la main sur les signatures email des équipes. Et d'en faire un canal de communication centralisé. Ce qui n'était pas le cas précédemment, où chacun faisait ce qu'il pouvait, en fonction de ses compétences et de sa disponibilité.

Contexte et enjeux de D-EDGE

D-EDGE, la filiale tech du groupe ACCOR, est éditeur d'une suite de solutions technologiques, qui aide les hoteliers à améliorer leur visibilité en ligne, et leurs actions à chaque point de contact avec le client ou futur client. La plateforme permet aux hoteliers d'optimiser le remplissage de leurs établissements et de maximiser leurs revenus.

Le groupe est aujourd'hui fort de 450 collaborateurs, et présent dans 22 pays où il accompagne plus de 12 000 hôtels. Les équipes sont réparties majoritairement en Europe et en Asie.

L'équipe communication du siège a mis en place Sigilium en 2017, avec pour objectif de reprendre la main sur les signatures email des équipes. Et d'en faire un canal de communication centralisé. Ce qui n'était pas le cas précédemment, où chacun faisait ce qu'il pouvait, en fonction de ses compétences et de sa disponibilité.

Reprendre la main sur l'ensemble des signatures email.

Reprendre la main, correspondait à plusieurs enjeux importants.


2 objectifs principaux :


  1. Branding : unifier l'image de marque chez tous les collaborateurs. (avoir des signatures à jour et sur modèle commun...)

  2. Business : en faire un levier de communication, centralisé et mesurable.


Unifier les signatures email dans deux parc de messagerie différents.

Si tous les collaborateurs D-EDGE utilisent Gmail comme messagerie principale, les 2 entités qui constituent le groupe, étaient l'une entièrement sur Gmail, l'autre entièrement sur Outlook.

Etre compatibles avec les différents messageries du marché permet aux utilisateurs de Sigilium d'avoir des signatures email unifiées, dans un environnement hétérogène.

Gérer les parcs hétérogènes
☝️ Aujourd'hui, et a fortiori avec le télétravail, il n'est pas rare que de nombreux utilisateurs choisissent les outils de travail avec lesquels ils sont le plus à l'aise. Par exemple : Mail pour les utilisateurs Mac. Outlook pour ceux qui avaient déjà leur habitude dessus. Ou un webmail pour ceux connectés à distance.

Voir les intégrations


Reprendre la main sur l'ensemble des signatures email.

Reprendre la main, correspondait à plusieurs enjeux importants.


2 objectifs principaux :


  1. Branding : unifier l'image de marque chez tous les collaborateurs. (avoir des signatures à jour et sur modèle commun...)

  2. Business : en faire un levier de communication, centralisé et mesurable.


Unifier les signatures email dans deux parc de messagerie différents.

Si tous les collaborateurs D-EDGE utilisent Gmail comme messagerie principale, les 2 entités qui constituent le groupe, étaient l'une entièrement sur Gmail, l'autre entièrement sur Outlook.

Etre compatibles avec les différents messageries du marché permet aux utilisateurs de Sigilium d'avoir des signatures email unifiées, dans un environnement hétérogène.

Gérer les parcs hétérogènes
☝️ Aujourd'hui, et a fortiori avec le télétravail, il n'est pas rare que de nombreux utilisateurs choisissent les outils de travail avec lesquels ils sont le plus à l'aise. Par exemple : Mail pour les utilisateurs Mac. Outlook pour ceux qui avaient déjà leur habitude dessus. Ou un webmail pour ceux connectés à distance.

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Piloter le changement stratégique d'identité de la marque.

D-EDGE est le rassemblement de deux entités aux métiers complémentaires : Fastbooking et Availpro. Le lancement de la nouvelle identité sur l'ensemble des pays était une étape stratégique. Et la transition s'est faite en deux étapes.


  • étape 1 : passer sur un template de signature email commun, associant les deux marques.

  • étape 2 : basculer automatiquement tous les collaborateurs sur la nouvelle image de marque, le jour officiel du lancement.

Bénéfice direct : une transition transparente pour l'utilisateur, qui n'a rien eu à faire. Et qui a permis, en cohérence avec la campagne officielle, que tous les collaborateurs relayent directement ce changement majeur auprès de leurs interlocuteurs professionnels.

Piloter le changement stratégique d'identité de la marque.

D-EDGE est le rassemblement de deux entités aux métiers complémentaires : Fastbooking et Availpro. Le lancement de la nouvelle identité sur l'ensemble des pays était une étape stratégique. Et la transition s'est faite en deux étapes.


  • étape 1 : passer sur un template de signature email commun, associant les deux marques.

  • étape 2 : basculer automatiquement tous les collaborateurs sur la nouvelle image de marque, le jour officiel du lancement.

Bénéfice direct : une transition transparente pour l'utilisateur, qui n'a rien eu à faire. Et qui a permis, en cohérence avec la campagne officielle, que tous les collaborateurs relayent directement ce changement majeur auprès de leurs interlocuteurs professionnels.

Délivrer des communications ciblées dans 22 pays.

Un autre enjeu des équipes communication et marketing de D-EDGE, est de pouvoir relayer des communications ciblées, en fonction des marchés. Avec une présence dans 22 pays, la segmentation des mesages est clé pour dispatcher facilement une bannière différente selon la zone ou les pays concernés.

Segmenter les communications

Cette fonctionnalité de Sigilium est très utilisée par les équipes D-EDGE. La segmentation des équipes, par localisation ou par métier, permet très facilement de définir qui relaie quelle communication.

Cas d'usage concrets :

  • événements : Les webinaires et événements en présentiels ne sont pas les même selon les pays.

  • dates et culture : les nouvels an ne sont pas aux même dates en Chine et en Europe.

  • langue : les messages globaux sont rédigés en anglais. Localement ils sont dans la langue du pays concerné.

Pouvoir facilement déléguer la gestion des signatures email

Pour expliciter la simplicité produit, Lou Rondy raconte qu'aujourd'hui elle peut déléguer a tout moment la création et le déploiement d'une bannière à n'importe quelle personne de l'équipe. Même un nouveau stagiaire, sans connaitre la plateforme, a la capacité de prendre en main l'outil et déployer des communications dans les signatures email des équipes.

Définir le périmètre des accès admin : local et global

Sur la plateforme Sigilium, l'équipe marketing du siège D-EDGE, a deux possibilités pour partager des accès administrateur.

  • Partager un accès administrateur global, pour superviser l'ensemble du compte.

  • Partager un accès administrateur local, où la personne en charge pourra intervenir uniquement sur le périmètre qui lui est attribué.

Délivrer des communications ciblées dans 22 pays.

Un autre enjeu des équipes communication et marketing de D-EDGE, est de pouvoir relayer des communications ciblées, en fonction des marchés. Avec une présence dans 22 pays, la segmentation des mesages est clé pour dispatcher facilement une bannière différente selon la zone ou les pays concernés.

Segmenter les communications

Cette fonctionnalité de Sigilium est très utilisée par les équipes D-EDGE. La segmentation des équipes, par localisation ou par métier, permet très facilement de définir qui relaie quelle communication.

Cas d'usage concrets :

  • événements : Les webinaires et événements en présentiels ne sont pas les même selon les pays.

  • dates et culture : les nouvels an ne sont pas aux même dates en Chine et en Europe.

  • langue : les messages globaux sont rédigés en anglais. Localement ils sont dans la langue du pays concerné.

Pouvoir facilement déléguer la gestion des signatures email

Pour expliciter la simplicité produit, Lou Rondy raconte qu'aujourd'hui elle peut déléguer a tout moment la création et le déploiement d'une bannière à n'importe quelle personne de l'équipe. Même un nouveau stagiaire, sans connaitre la plateforme, a la capacité de prendre en main l'outil et déployer des communications dans les signatures email des équipes.

Définir le périmètre des accès admin : local et global

Sur la plateforme Sigilium, l'équipe marketing du siège D-EDGE, a deux possibilités pour partager des accès administrateur.

  • Partager un accès administrateur global, pour superviser l'ensemble du compte.

  • Partager un accès administrateur local, où la personne en charge pourra intervenir uniquement sur le périmètre qui lui est attribué.

Générer un trafic qualifié vers ses offres.

Autre grand enjeu lié aux signatures email : tirer parti de cet espace de communication externe (et interne), pour relayer des messages ciblés à ses contacts et prospects.

Et ce sont des cas très concrets qu'est venue partager Lou, au BtoB Summit. La récurrence des échanges emails (un employé passe en moyenne 2h23 derrière sa messagerie chaque jour) et le fait d'avoir l'attention de son interlocuteur, rendent la signature email incontournable pour relayer les actualités de l'entreprise.

Générer un trafic qualifié vers ses offres.

Autre grand enjeu lié aux signatures email : tirer parti de cet espace de communication externe (et interne), pour relayer des messages ciblés à ses contacts et prospects.

Et ce sont des cas très concrets qu'est venue partager Lou, au BtoB Summit. La récurrence des échanges emails (un employé passe en moyenne 2h23 derrière sa messagerie chaque jour) et le fait d'avoir l'attention de son interlocuteur, rendent la signature email incontournable pour relayer les actualités de l'entreprise.

Mesurer les résultats business concrets.

Lors de son intervention, Lou Rondy a partagé 3 exemples de campagnes. Voici ci dessous les résultats obtenus, et quelques enseignements.

Trafic moyen constaté. Les communications déployées ont généralement une durée de 3 semaines. Et une bannière récolte en moyenne près de 500 clics, d'interlocuteurs qui veulent en savoir plus.

Campagne long terme. Sur l'année où elle a été relayée dans les signatures email, la campagne D-isplay a généré +5100 clics vers les pages dédiées sur le site.

Campagne ponctuelle. Relayer un lien vers la newsletter D-EDGE, a permis de générer +400 nouveaux abonnés, en seulement 10 jours. Une manière efficace de recueillir une audience captive et des leads autour des nouveautés produit et actualités.

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Lors de son intervention, Lou Rondy a partagé 3 exemples de campagnes. Voici ci dessous les résultats obtenus, et quelques enseignements.

Trafic moyen constaté. Les communications déployées ont généralement une durée de 3 semaines. Et une bannière récolte en moyenne près de 500 clics, d'interlocuteurs qui veulent en savoir plus.

Campagne long terme. Sur l'année où elle a été relayée dans les signatures email, la campagne D-isplay a généré +5100 clics vers les pages dédiées sur le site.

Campagne ponctuelle. Relayer un lien vers la newsletter D-EDGE, a permis de générer +400 nouveaux abonnés, en seulement 10 jours. Une manière efficace de recueillir une audience captive et des leads autour des nouveautés produit et actualités.

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Lors de son intervention, Lou Rondy a partagé 3 exemples de campagnes. Voici ci dessous les résultats obtenus, et quelques enseignements.

Trafic moyen constaté. Les communications déployées ont généralement une durée de 3 semaines. Et une bannière récolte en moyenne près de 500 clics, d'interlocuteurs qui veulent en savoir plus.

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